티빙 환불은 결제 후 7일 이내이면서 시청·다운로드 이용 내역이 없을 때만 전액입니다. 한 편이라도 봤거나 7일이 지났다면 이용한 날수만큼을 뺀 금액에서 10%가 환불수수료로 더 빠집니다.
그리고 앱스토어나 구글 플레이로 결제했다면 티빙이 아니라 그쪽에 요청해야 합니다.
티빙 환불 기준은 2026년 8월 3일부터 시행된 유료이용약관에 계산식으로 적혀 있습니다.
아래에서 환불되는 경우와 안 되는 경우, 금액이 어떻게 계산되는지, 결제한 곳별로 누구에게 요청해야 하는지, 2026년 9월 개인정보 유출 보상과 순서를 어떻게 맞춰야 하는지까지 조건별로 정리합니다.
티빙 환불이 되는 경우와 안 되는 경우
약관은 환불 사유를 청약철회와 중도해지 두 가지로 나눠 놓았습니다. 어느 쪽이냐에 따라 돌려받는 금액이 전액이 되기도 하고 0원이 되기도 하는데요, 판단 기준은 결제일로부터 지난 날수와 이용 내역 유무 두 가지뿐입니다.
| 상황 | 근거 | 돌려받는 금액 |
|---|---|---|
| 7일 이내 + 이용 내역 없음 | 제12조 1항 청약철회 | 실제 결제금액 전액 |
| 7일 이내 + 시청·다운로드함 | 제12조 4항 청약철회 제한 | 일할 계산 후 수수료 공제 |
| 7일 경과 | 제13조 중도해지 | 일할 계산 후 수수료 공제 |
| 계산 결과 0원 이하 | 제15조 5항 | 환불 없음 |
여기서 이용 내역은 콘텐츠 재생과 다운로드, 시청 개시, 이용권 사용, 혜택 사용 이력을 뜻합니다. 예고편을 눌러 보거나 첫 화를 조금 재생한 것도 포함되니, 결제만 하고 아직 아무것도 안 봤다면 그 상태를 유지한 채 바로 요청하는 편이 유리합니다.
청약철회는 이용권 안내에도 같은 문장이 나옵니다. 구매 후 7일 이내에 시청·다운로드 등 사용 이력이 없는 경우 고객센터를 통해 철회할 수 있고, 7일이 지났거나 사용 이력이 있으면 사용한 일수와 수수료를 제외한 나머지만 환불된다는 안내입니다.
티빙 환불 금액은 어떻게 계산되나
약관 제15조 3항부터 5항까지가 계산식입니다. 순서대로 옮기면 이렇습니다.
- 실제 결제금액에서 기 이용금액을 뺀다.
- 기 이용금액은 이용한 날수에 정상 일일 이용대금을 곱한 값이다.
- 정상 일일 이용대금은 할인 전 정상가를 총 이용가능일수로 나눈 값이다.
- 남은 금액에서 10%를 환불수수료로 공제한다.
- 결과가 0원 이하이면 환불 대상 금액은 없는 것으로 본다.
3번이 이 계산에서 가장 중요한 항목입니다. 할인을 받아 결제했더라도 하루치를 정상가 기준으로 빼기 때문에, 실제로 낸 돈보다 빠르게 소진됩니다.
월간 스탠다드 이용권 13,500원은 정상가와 결제가가 같아 계산이 단순합니다. 30일 상품으로 보면 하루치가 450원이고, 여기에 이용일수를 곱한 만큼이 빠진 뒤 10%가 다시 공제됩니다.
| 이용일수 | 공제되는 이용금액 | 환불수수료 | 최종 환불액 |
|---|---|---|---|
| 3일 | 1,350원 | 1,215원 | 10,935원 |
| 10일 | 4,500원 | 900원 | 8,100원 |
| 20일 | 9,000원 | 450원 | 4,050원 |
| 27일 | 12,150원 | 135원 | 1,215원 |
연간 이용권은 결과가 크게 달라집니다. 스탠다드 연간권은 135,000원에 판매되고 정상가 표기는 162,000원인데요, 하루치는 결제가가 아니라 162,000원을 365일로 나눈 약 444원으로 잡힙니다.
| 이용일수 | 최종 환불액 |
|---|---|
| 30일 | 약 109,500원 |
| 90일 | 약 85,500원 |
| 180일 | 약 49,600원 |
| 300일 | 약 1,660원 |
| 305일 이후 | 0원 |
305일이면 열 달입니다. 이용권 기간은 두 달이 남아 있어도 계산상 환불 대상 금액이 사라지므로, 연간 결제자는 남은 기간을 소진하고 자동 갱신만 해지하는 쪽과 비교해 보는 편이 낫습니다.
어디서 결제했는지에 따라 요청할 곳이 달라진다
약관 제12조 7항은 앱마켓 인앱결제와 제휴·대행 판매 상품의 청약철회·구매취소 처리 주체와 기준, 방법, 절차가 해당 제3자의 약관과 정책을 따른다고 정하고 있습니다. 티빙 고객센터에 요청해도 처리 권한 자체가 없는 결제가 존재한다는 뜻입니다.
| 결제 경로 | 요청 대상 | 제한 조건 |
|---|---|---|
| 티빙 홈페이지·앱 | 티빙 고객센터 | 카드·간편결제는 결제일로부터 최대 1년 취소 가능 |
| 앱스토어(Apple IAP) | reportaproblem.apple.com | 요청 후 24~48시간 뒤 상태 확인 |
| 구글 플레이(Google Play IAP) | 플레이 구매 내역 | 48시간 경과 시 개발사(티빙)로 이관 |
| 통신사·제휴 판매 | 해당 제휴사 | 제휴사 정책이 우선 적용 |
애플 결제는 문제 신고 사이트에 로그인해 문제 선택에서 환불 요청을 고르고 사유와 항목을 선택해 제출하는 방식입니다. 애플은 구독 취소와 환불 요청을 별개 절차로 안내하므로, 구독을 취소했다고 해서 이미 청구된 금액이 자동으로 돌아오지는 않습니다.
구글 플레이는 시간 제한이 훨씬 짧습니다. 월간 정기 결제는 신청 후 48시간 이내에 취소하고 환불을 요청해야 그달 금액이 환불될 수 있고, 그 이후에는 앱 개발자에게 문의하라고 안내합니다. 요청에 대한 결정은 보통 하루, 최대 나흘까지 걸립니다.
결제 수단별 취소 가능 기간도 약관에 명시돼 있습니다. 신용카드와 간편결제는 결제 당일부터 최대 1년, 휴대전화 결제는 결제 당월 말일 하루 전까지이며, 이 기간을 넘기면 결제 취소 대신 계좌이체 등 다른 방법으로 처리됩니다.
티빙 해지와 환불은 다른 절차다
해지는 다음 결제를 중단하는 행위이고, 환불은 이미 지급한 대금을 되돌려 받는 행위입니다. 티빙 해지 환불을 한 번에 처리하는 버튼은 없으며, 두 절차를 각각 진행해야 합니다.
그래서 검색되는 티빙 환불 방법도 해지 안내와 환불 안내가 섞여 있는 경우가 많습니다.
이용권 안내에 적힌 시점 조건이 하나 있습니다. 자동 결제를 해지하려면 결제 예정일의 전일 내로 신청해야 하고, 그 이후에는 해지를 신청해도 결제가 진행될 수 있다는 내용입니다. 결제일 당일에 해지를 누르면 그달 요금이 이미 청구된 상태일 수 있습니다.
해지 신청 이후에도 이미 결제한 기간까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 다만 그 기간에 콘텐츠를 시청하면 이용 내역이 남아 청약철회 요건에서 벗어나므로, 전액 환불을 노리는 상황이라면 시청을 멈추는 편이 낫습니다.
다른 OTT도 구조는 비슷하지만 버튼 위치와 무료체험 처리 방식이 서비스마다 다릅니다.
디즈니+의 경우는 해지 절차를 따로 정리한 글에서 확인할 수 있습니다.
개인정보 유출 보상을 함께 챙길 때 순서
2026년 9월 3일 과학기술정보통신부는 티빙에서 유출된 계정이 3,954만 개로 확인됐다고 발표했습니다. 활성 계정 2,206만 개, 휴면 850만 개, 탈퇴 계정 887만 개가 포함된 수치입니다.
같은 날 티빙이 공지한 보상은 신청제입니다. 신청 기간은 2026년 9월 7일 오전 10시부터 9월 30일 오후 11시 59분까지이고, 지급은 10월 6일 오전 10시부터 순차 진행됩니다.
| 보상 항목 | 상세 | 이용 기간 |
|---|---|---|
| 해킹·피싱 안심보험 | 1년 무료, 최대 300만 원 보장 | 26.10.6 ~ 27.10.5 |
| 프리미엄 시청 기능 | 4K·다운로드 400회·동시시청 4대 | 26.10.6 ~ 26.12.31 |
| 티빙 포인트 50P | 5,000원 상당 | 26.10.6 ~ 26.12.31 |
| 택 1 | 웨이브 1개월권 또는 CGV 5,000원 쿠폰 | 26.10.6 ~ 26.12.31 |
신청은 티빙 홈페이지나 앱에 로그인한 뒤 MY 메뉴의 보상 신청 페이지에서 본인 확인을 거쳐야 합니다. 고객센터를 통한 신청은 지원되지 않고, 보상 대상 여부도 같은 페이지에서 확인합니다.
여기서 처리 순서가 중요해집니다. 환불과 해지는 계정이 살아 있는 상태에서 처리해도 되지만, 회원 탈퇴를 먼저 하면 로그인해서 신청하는 경로 자체가 막힙니다. 보상 신청을 마친 뒤에 탈퇴를 진행하는 편이 안전합니다.
프리미엄 시청 기능은 광고형·베이직·스탠다드 이용권 구독 계정에 적용되며, 2026년 9월 30일 기준 프리미엄 구독 계정은 대신 티빙 포인트 50P를 1회 지급받습니다. 보상은 최초 1회만 신청할 수 있고 신청 완료 후 항목 변경은 불가능합니다.
자주 묻는 질문
이중으로 결제된 금액에서도 10% 수수료를 떼나요?
과오금은 환불수수료 공제 대상이 아닙니다. 약관 제15조 6항과 7항은 과오금이 발생하면 결제와 동일한 방법으로 전액 환불하며, 회사 책임으로 발생한 과오금은 수수료나 계약비용과 관계없이 전액 환불한다고 정하고 있습니다.
회사가 환불을 거부하는 경우, 정당하게 대금이 부과됐음을 입증할 책임은 회사에 있습니다.
티빙 포인트로 결제한 이용권은 어떻게 돌려받나요?
환불 가부는 유료이용약관이 정하지만, 포인트를 복원하는 방법은 별도의 티빙포인트 이용약관을 따릅니다. 현금 반환이 아니라 차감된 포인트를 되돌리는 방식으로 처리됩니다. 기존 티빙캐시는 2026년 8월 3일 약관 개정과 함께 티빙포인트로 전환됐습니다.
환불 문의는 어디로 하나요?
일반 문의는 티빙 대표번호 1670-1525로 받습니다. 운영 시간은 평일 09:00~17:00이며 13:00~14:00은 점심시간이고 공휴일은 휴무입니다.
이번 침해 사고 보상 관련 문의는 전담 고객센터 1551-2391에서 평일과 주말 09:00~18:00에 받습니다. 전화 외에 챗봇 상담과 1:1 게시판 문의도 이용할 수 있습니다.
보상 신청 기간을 놓치면 어떻게 되나요?
9월 30일 오후 11시 59분이 지나면 신청할 수 없다고 공지에 명시돼 있습니다. 지급된 보상도 이용 기간 내에 사용하지 않으면 자동 소멸하며 기간 연장은 되지 않습니다. 신청 완료 후에는 보상을 지급받을 계정의 변경이나 이관도 불가능합니다.
정리
티빙 환불은 7일과 이용 내역이라는 두 조건이 전액 여부를 가릅니다. 조건을 벗어나면 할인 전 정상가로 계산한 이용일수를 빼고 10%가 더 공제되며, 연간권은 약 305일이 지나면 계산 결과가 0원이 됩니다.
요청할 곳은 결제 경로가 정합니다. 티빙에서 직접 결제했으면 고객센터, 앱스토어면 애플, 구글 플레이면 구글이고, 인앱결제는 48시간이라는 짧은 창을 놓치면 개발사로 넘어갑니다.
2026년 9월 유출 보상을 함께 받으려면 로그인이 필요하므로, 보상 신청을 끝낸 뒤에 탈퇴를 진행하시기 바랍니다.
